導入企業が増加中のMAツールとは？
中小企業の成長戦略に不可欠！商談増加、業務効率化を実現するツール
はじめに
近年、デジタル技術の発展により、顧客との接点は多様化し、マーケティング活動も複雑化しています。
限られた時間とリソースの中で効率的な顧客獲得と売上向上を実現するためには、適切なツールの活用が不可欠です。
そこで注目されているのが「MAツール（マーケティングオートメーションツール）」です。
MAツールは、顧客情報の管理、リード育成、顧客分析など、マーケティング活動の様々なタスクを自動化・効率化するツールです。
本記事では、中小企業の経営者向けに、MAツールの概要と導入のメリットについて詳しく解説します。
さらに、MAツールの選び方や導入後の運用についてもアドバイスします。
1. MAツールとは？
MAツールは、マーケティング活動を自動化・効率化するツールです。
株式会社Nexal（本社：東京都港区、代表取締役：上島千鶴）が2023年9月30日公開した、国内のMAツールの普及状況について調査結果によると、「2018年7月以降、半年ごとに10％以上の伸張率でMA導入企業が増加し、コロナをきっかけに急速に導入が進みました。」とあります。コロナ前の2020年から2023年までの約3年で導入した企業数は約2倍になりました。
具体的には、以下の機能が提供されます。
顧客情報の管理
氏名、メールアドレス、電話番号、行動履歴など、顧客に関するあらゆる情報を一元管理できます。
顧客情報を一元管理することで、部門間で連携した顧客対応が可能になります。
また、顧客データに基づいて、効果的なマーケティング戦略を策定できます。
リード育成（見込み客の育成）
メール配信、フォーム入力、Webサイト閲覧などの行動に基づいて、見込み顧客を育成できます。
企業とにって理想の見込み客は、突然現れません。
Webサイトやダウンロード資料、コラム、メールマガジンなどを利用し、見込み客が購買に至るために必要な情報を提供しなくてはいけません。
見込み客を効率的に育成することで、成約率の高い見込み客を効率的に獲得できます。
また、顧客との信頼関係を構築し、リピーターを増やすことができます。
顧客分析
顧客データを分析することで、顧客のニーズや購買行動を理解できます。
顧客リストに登録されていれば、いつ、誰が、どのWebサイトを閲覧したかや、どの資料請求を行ったのかを確認することができます。
また、顧客リスト登録されていない方でも、どの企業からホームページやサービスサイトを閲覧されているかを確認することができます。
これらのデータを分析することで、顧客のニーズや購買行動を理解することができ、効果的なマーケティング戦略を立案できるようになります。
スコアリング
見込み顧客の購買可能性を点数化することで、営業担当者が効率的にアプローチできます。
購買意欲が高い見込み客だけを営業担当者が対応することで、無駄な商談を減らし、成約率を向上させることができます。
また、見込み客の購買意欲は一定のペースで上昇するわけではなく、何か突発的な出来事を機に上昇します。
そのため、スコアリングの数値が高くなった時に営業担当者が接触することで、販売機会の損失を減らすことができます。
セグメント配信
顧客属性や行動に基づいて、個々に合わせたコンテンツを配信できます。
見込み客にとって、求めている情報や求めるタイミングが異なります。
そのため全員に同じ情報を提供していると、反応がある見込み客は少なく、貴重な時間を割いてメールを送ったり、コラムを書いたりしても、担当者が疲弊してしまいます。
最悪の場合、不要な情報を配信してくる企業と認識され、見込み客が欲している情報すら見てもらえなくなります。
個々に合わせたコンテンツを配信することで、見込み客の満足度を高め、企業や商品、サービスに対する信頼感を醸成することができます。
この信頼感が売上を向上させるのです。
2. 中小企業がMAツールを導入するメリット
MAツールを導入することで、中小企業は以下のメリットを得られます。
2.1 顧客獲得の効率化
手作業による顧客管理やリード育成から解放され、効率的に顧客を獲得できます。
適切なタイミングで適切な情報を配信することで、成約率を高められます。
2.2 売上向上の促進
顧客データを分析することで、顧客のニーズに合致した商品やサービスを提案できます。
顧客一人ひとりに合わせたアプローチを行うことで、顧客満足度を向上させ、リピーターを増やすことができます。
2.3 業務効率の向上
マーケティング活動の自動化により、担当者の業務時間を削減できます。
顧客データを分析することで、より効果的なマーケティング戦略を策定できます。
2.4 人材不足の解消
MAツールは、人材不足を補い、マーケティング活動を強化することができます。
少ない人数で効率的な顧客対応を実現できます。
3. 中小企業におすすめのMAツール
中小企業向けのMAツールは、様々な機能や価格帯のものがあります。
以下に、代表的なMAツールをご紹介します。
3.1 BowNow
BowNowは、中小企業向けに特化したシンプルな設計とリーズナブルな価格が特徴のMAツールです。
主な特徴
- 誰でも使いやすいシンプルな操作性: 専門知識がなくても、直感的に操作できるシンプルなインターフェースです。
- 無料プランで始められる: 月額費用無料で利用できるライトプランを提供しており、気軽に始められます。
- 豊富なテンプレート: メール配信、ランディングページ、フォームなど、様々なテンプレートが用意されており、すぐに使い始められます。
- 成果に繋がるシナリオ設計: 顧客の行動に合わせた自動化シナリオを簡単に作成できます。
- 詳細なレポート機能: メール開封率やクリック率など、詳細なレポートを確認できます。
- 充実したサポート: 電話、メール、チャットなど、様々なサポートを提供しています。
BowNowがおすすめな方
- 少ないコストでMAツールを導入したい
- 専門知識がないので、簡単に使えるMAツールを探している
- とにかく早く成果を出したい
- 充実したサポートを受けたい
BowNowの詳細はこちら
- 公式サイト: https://bow-now.jp/
3.2 SATORI
SATORIは、日本の顧客データに特化し、AIによる高度な分析機能と顧客エンゲージメントを高める豊富な機能を搭載したMAツールです。
主な特徴
- 匿名顧客の可視化: 顧客の行動履歴を匿名で分析し、潜在顧客の発掘と育成を支援します。
- AIによる高度な分析: 顧客データをAIで分析し、購買可能性の高い顧客を特定し、最適なアプローチを提案します。
- 豊富なチャネル連携: メール、Webサイト、SNSなど、様々なチャネルと連携し、顧客との接点を強化します。
- 顧客エンゲージメントを高める機能: アンケート、クーポン、ポイントなど、顧客エンゲージメントを高める機能が充実しています。
- 日本語に特化: 日本語のサポートが充実しており、日本語で利用しやすいインターフェースを提供しています。
SATORIがおすすめな方
- 顧客データを分析し、精度の高いマーケティング活動を展開したい
- 顧客エンゲージメントを高め、顧客満足度を向上させたい
- 日本語で使いやすいMAツールを探している
SATORIの詳細はこちら
- 公式サイト: https://satori.marketing/
3.3 HubSpot Marketing Hub
HubSpot Marketing Hubは、世界中で多くの企業に導入されている、多機能なMAツールです。
主な特徴
- オールインワン: ブログ、SEO、ランディングページ、メール配信、フォーム、CRMなど、マーケティングに必要な機能が全て揃っています。
- 無料プラン: 無料プランでも、多くの機能を利用できます。
- 使いやすさ: シンプルで直感的なインターフェースで、初心者でも簡単に使い始められます。
- 拡張性: 豊富な連携機能により、他のシステムと連携し、より高度なマーケティング活動を実現できます。
- 豊富なテンプレート: ブログ記事、ランディングページ、メールなど、様々なテンプレートが用意されており、すぐに使い始められます。
- データ分析: 顧客データを分析し、効果的なマーケティング戦略を策定できます。
- グローバル対応: 日本語を含む多言語に対応しています。
HubSpot Marketing Hubがおすすめな方
- 多機能なMAツールを探している
- 無料プランで始めたい
- 使いやすいMAツールを探している
- 他のシステムと連携したい
- データ分析に基づいたマーケティング活動を展開したい
- グローバル展開を考えている
HubSpot Marketing Hubの詳細はこちら
3.4 Salesforce Marketing Cloud
Salesforce Marketing Cloudは、世界No.1 CRMであるSalesforceと連携し、顧客データの統合と活用に強みを持つMAツールです。
主な特徴
- CRM連携: Salesforce CRMとシームレスに連携し、顧客情報の統合と一元管理を実現します。
- 高度な分析機能: 顧客データを分析し、購買可能性の高い顧客を特定し、最適なアプローチを提案します。
- 豊富なチャネル連携: メール、Webサイト、SNSなど、様々なチャネルと連携し、顧客との接点を強化します。
- 顧客エンゲージメントを高める機能: アンケート、クーポン、ポイントなど、顧客エンゲージメントを高める機能が充実しています。
- グローバル対応: 日本語を含む多言語に対応しています。
Salesforce Marketing Cloudがおすすめな方
- Salesforce CRMを利用している
- 顧客データを統合し、一元管理したい
- 高度な分析機能で、精度の高いマーケティング活動を展開したい
- 顧客エンゲージメントを高め、顧客満足度を向上させたい
- グローバル展開を考えている
Salesforce Marketing Cloudの詳細はこちら
3.5 ferret One
ferret Oneは、日本企業向けに開発された、使いやすさと豊富な機能を兼ね備えたMAツールです。
主な特徴
- 日本語に特化: 日本語のサポートが充実しており、日本語で利用しやすいインターフェースを提供しています。
- 無料プラン: 無料プランでも、多くの機能を利用できます。
- 豊富なテンプレート: メール、フォーム、ランディングページなど、様々なテンプレートが用意されており、すぐに使い始められます。
- 高度な分析機能: 顧客データを分析し、購買可能性の高い顧客を特定し、最適なアプローチを提案します。
- チャネル連携: メール、Webサイト、SNSなど、様々なチャネルと連携できます。
- コンサルティング: 導入から運用まで、専門コンサルタントがサポートします。
ferret Oneがおすすめな方
- 日本語で使いやすいMAツールを探している
- 無料プランで始めたい
- 豊富なテンプレートを活用したい
- 顧客データを分析し、精度の高いマーケティング活動を展開したい
- 導入から運用までサポートを受けたい
ferret Oneの詳細はこちら
- 公式サイト: https://ferret-one.com/
4. MAツール導入の注意点
MAツールを導入する際には、以下の点に注意が必要です。
4.1 目的を明確にする
MAツールを導入する目的を明確にすることで、適切なツールを選定できます。また、目的を明確にすることで効果的な運用方法を設計できるようになります。
何事においても目的を明確にすることが重要とされていますが、MAツールの導入においても同様です。
明確にした目的を軸に、導入後の目標を設定したり、MAツールで解決したい課題を具体的に定義することができます。
4.2 予算を把握する
MAツールの導入には、初期費用（ライセンス費用、導入コンサルティング費用、システム構築費用など）とランニング費用（月額利用料、サポート費用、データ通信費用など）がかかります。
導入前に予算を把握しておくことは、失敗を防ぐために重要です。
導入前に以下の項目をリストアップし、費用を算出してみましょう。
- 初期費用
- ライセンス費用
- 導入コンサルティング費用
- システム構築費用
- ランニング費用
- 月額利用料
- サポート費用
- データ通信費用
- その他
- 人件費
- 研修費用
- Webコンテンツ制作費（ダウンロード資料制作費、コラム制作費、メールコンテンツ制作費）
4.3 運用体制を整える
MAツールを効果的に運用するためには、担当者を育成する必要があります。
MAツールは、導入すれば自動的に成果が出るものではありません。効果的な運用には、事前にしっかりと運用体制を整えることが重要です。
運用体制を整えていないことで、「ツールを使いこなせない」「データが蓄積されない」「マーケティング施策の効果測定ができない」「担当者の負担が大きくなり、離職につながる」など、多くのデメリットがあります。
導入前に以下の点について検討しましょう。
- 誰がMAツールの運用責任者になるのか？
- 各担当者はどのような役割を担うのか？
- MAツールの使い方をどのように習得するのか？
- データ分析をどのように行うのか？
- 定期的な運用会議はどのように実施するのか？
4.4 セキュリティ対策
顧客データを扱うため、セキュリティ対策をしっかりと行う必要があります。
MAツールは、顧客情報を扱うため、セキュリティ対策は非常に重要です。万が一、情報漏洩が発生した場合、企業は顧客からの信頼を失い、多額の損害賠償責任を負う可能性もあります。
MAツール導入前に、以下の点について確認しましょう。
- ツール提供企業のセキュリティ対策体制
- ツールのセキュリティ機能
- ログ管理機能
- アクセス権限の設定方法
- パスワードポリシー
また、導入後も定期的にセキュリティ対策をレビューし、必要に応じて改善することが重要です。
5. まとめ
MAツールは、中小企業にとって、顧客獲得と売上向上を実現するための強力なツールです。
導入のメリットとデメリットを理解した上で、自社のニーズに合ったMAツールを選び、効果的に運用することで、ビジネス成長を加速させることができます。
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中小企業において、「マーケティング担当者の採用」や「マーケティング部署の設立」は費用やノウハウの観点から難易度が高く、重要性を理解されていても行動に移せていない企業様に多く存在します。
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